인과 기업이 10년을 앞서 준비하게 만드는 특별한 책

지속 가능한 발전을 원하는 조직이라면,

반드시 숙지해야 할 다섯 가지 경영원칙을 워크북으로 점검하라.

- 우리의 사명은 무엇인가?

- 우리의 고객은 누구인가?

- 고객이 가치 있게 생각하는 것은 무엇인가?

- 우리의 결과는 무엇인가?

- 우리의 계획은 무엇인가?

이 다섯 가지 질문에 마음이 끌린다면, 이 책을 통해 답을 찾으라.

서문 ⋯ 6

피터 드러커에 대하여 ⋯ 10

워크북 사용 방법 ⋯ 13

자가평가는 왜 하는가 ⋯ 17

〚질문 1〛 우리의 사명은 무엇인가? ⋯ 24

워크시트 1-1 현재의 사명은 무엇인가? ⋯ 28

워크시트 1-2 우리의 사명을 재점검할 필요가 있는가? ⋯ 30

워크시트 1-3 가장 큰 영향을 미칠 새로운 요인은 무엇인가? ⋯ 32

워크시트 1-4 우리에게 주어진 기회는 무엇인가? ⋯ 40

〚질문 2〛 우리의 고객은 누구인가? ⋯ 46

워크시트 2-1 우리의 일차고객과 지원고객은 누구인가? ⋯ 50

워크시트 2-2 우리의 고객은 어떻게 변할 것인가? ⋯ 52

워크시트 2-3 우리는 올바른 고객에게 봉사하고 있는가? ⋯ 56

〚질문 3〛 고객이 가치 있게 여기는 것은 무엇인가 ⋯ 60

워크시트 3-1 우리의 고객이 가치 있게 여기는 것은 무엇인가? ⋯ 64

워크시트 3-2 우리가 고객으로부터 얻어야 하는 지식은 무엇인가? ⋯ 70

워크시트 3-3 우리는 어떻게 정보를 수집할 것인가? ⋯ 76

〚질문 4〛 우리의 결과는 무엇인가? ⋯ 80

워크시트 4-1 우리는 결과를 어떻게 규정하고 있는가? ⋯ 88

워크시트 4-2 우리는 결과를 어떻게 측정하고 있는가? ⋯ 90

워크시트 4-3 우리는 성과를 어떻게 개설할 수 있는가? ⋯ 92

〚질문 5〛 우리의 계획은 무엇인가? ⋯ 98

워크시트 5-1 우리의 사명은 무엇인가? ⋯ 104

워크시트 5-2 우리의 목적은 무엇인가? ⋯ 106

워크시트 5-3 조직의 결과를 달성하기 위한 우리의 계획은 무엇인가? ⋯ 108

워크시트 5-4 우리의 사명, 계획, 결과를 어떻게 알릴 것인가? ⋯ 112

마치며 ⋯ 114

용어 정의 ⋯ 118

프랜시스 헤셀바인에 대하여 ⋯ 120

감사의 글 ⋯ 122

피터 드러커는 세계 최고의 ‘경영학 선구자’로 널리 인정받고 있다. 75년 가깝게 작가, 컨설턴트, 교수로서 열정을 다한 그의 선구적인 노력 덕분에 현대 경영학은 중요한 학문으로 자리 잡았다. 그는 탈중심화, 민영화, 자율권, ‘지식근로자’에 대한 이해 등을 포함하여 경영 이론의 거의 모든 개념을 창안하거나 확립하는 데 큰 영향을 주었다. 피터 드러커는 생전에 미국을 비롯한 해외 각국에서 환영을 받았으며, 그가 발표한 39권의 저서는 20여개의 언어로 번역되어 널리 읽혀지고 있다.

예리한 통찰력과 함께, 자신의 견해를 대중적인 언어로 전달하는 능력이 뛰어났던 드러커는 경영학적 사고에 중대한 전기들을 마련했다. 1997년에 드러커는 “여전히 가장 젊은 정신의 소유자”라는 제목으로 <포브스>의 커버를 장식했으며, <비즈니스위크>는 그를 “우리 시대 불후의 경영학 사상가”로 소개했다.