이 책은 우리가 막연히 알고 있었던 감성의 개념과 구현 방법을 분명하게 알려 준다. 저자들은 오랜 연구와 실험 및 검사 결과를 바탕으로 추상적인 감성의 개념을 명쾌하게 설명하며, 더 나아가 독자가 활용할 수 있도록 실질적인 감성지능 사용 지침을 제시한다. 따라서 이 책을 읽고 나면 감성지능을 이해할 수 있을 뿐만 아니라 개인 생활과 직장 생활을 비롯한 삶의 모든 영역에서 감성지능을 발휘할 수 있는 방법을 알 수 있다. 또한 감성지능의 이론적, 경제적 가치는 물론 효과적인 리더십에서 감성지능이 수행하는 중요한 역할을 실제 사례와 풍부한 자료를 통해서 알 수 있다.
이 책의 가장 큰 특징은 감성지능의 개념과 연습문제를 통해서 누구나 잠재되어 있는 감성지능을 개발할 수 있도록 도움을 준다는 점이다. 저자들은 감성지능의 필요성에 대한 충분한 근거를 제시하며, 감성지능을 구성하는 능력이 어떠한 효과를 발휘하는지를 설명하고 강조한다. 독자들이 하나하나 직접 연습해 보고 행동으로 옮긴다면, 감성지능이 높은 사람은 일을 할 때나 사람들을 만날 때, 심지어 놀이를 즐길 때도 삶에서 성공할 가능성이 높다.

‘감성’이란 무엇이며, 감성지능이 높은 사람과 낮은 사람의 차이점은 무엇일까?
전형적인 대도시의 공항. 100여 명이 넘는 승객들이 107편 항공기의 탑승 안내를 기다리고 있다. 벌써 30분이나 지연되었다. 이윽고 항공사 직원이 기체 결함으로 인해 항공편이 취소되었음을 알린다. 그리고 항공사 직원인 샐리는 승객들에게 오래 기다려줘서 감사하며, 다음 항공편을 상담해 주겠다고 말한다. 실망한 승객들은 하나둘씩 분통을 터트리기 시작한다. 애써 짠 계획이 순식간에 수포로 돌아간 것이다. 존도 가슴이 철렁 내려앉는다. 도착 시간에 맞춰 저녁시간 내내 열심히 일할 계획을 세워 둔 터였다. 다음날 아침에 있을 중요한 프레젠테이션을 준비해야 하는데, 107편 항공기가 그날의 마지막 직항 노선이어서 큰 낭패를 보게 된 것이다. *본문 중에서 발췌

위의 사례에서 당신이 ‘존’이라면 어떻게 대처할 것인가? 감성지능이 높은 사람과 낮은 사람은 대처 방법이 다를 뿐만 아니라 그에 따른 결과도 달라진다. 책 속에서 그 답을 찾아보자.

자신의 감성을 표현함으로써 성공적인 삶을 살고 있는 감성 퍼포머들의 이야기를 들어 보자

이 책에서는 감성지능이 실생활에서 어떻게 작용하는지를 보여주는 다양한 사례를 제시한다. 또한 몇 가지 사례를 선별하여 각자의 영역에서 뛰어난 능력을 보여 주는 ‘스타 퍼포머’에게 감성지능이 어떻게 작용하는지 알려 준다. 먼저 다양한 집단에 속하는 사람들을 대상으로 했던 연구 결과를 바탕으로 ‘스타 퍼포머’의 특징을 찾아내서 개별 사례를 소개한다. 저자들은 세계 곳곳에서 그 어느 연구보다도 많은 사람을 대상으로 검사를 실시했다. 전체 45개국의 500,000명 이상을 대상으로 했으며, 그 속에는 세계 최초로 감성지능과 성별, 연령, 문화, 인종 간의 관계에 대한 연구 결과가 모두 포함되어 있다.